Napi informatikai segítség, rendszerfelügyelet és tervezett karbantartás, a könyvelőiroda határidőihez és munkafolyamataihoz igazítva.
Felhasználói segítség és hibabejelentés
A bejelentett hibát a munkára gyakorolt hatása alapján vizsgáljuk. Távoli segítséggel, szükség esetén helyszíni beavatkozással támogatjuk a munkatársakat, és érthetően jelezzük a következő lépést.
Szerverek és szolgáltatások felügyelete
Figyeljük az egyeztetett kiszolgálók és fontos szolgáltatások állapotát. A fogyó tárhely, a hibás háttérfolyamat vagy a romló teljesítmény felismerése lehetőséget ad a beavatkozásra, mielőtt a hiba nagyobb kiesést okozna.
Ütemezett karbantartás
A frissítéseket és karbantartási feladatokat előre egyeztetjük. A bevallási, bérszámfejtési és zárási időszakokat figyelembe vesszük, a változtatásokat pedig utólag működési ellenőrzés követi.
Gyártói egyeztetés és hibakövetés
Ha a probléma az alkalmazás gyártójának közreműködését igényli, összegyűjtjük a technikai körülményeket és segítjük az egyeztetést. Követjük a hiba elhárítását és ellenőrizzük a javasolt megoldás hatását.
Visszatérő problémák kivizsgálása
A rendszeres lassulást, megszakadást vagy indítási hibát naplók és működési adatok alapján vizsgáljuk. A tüneti javítás mellett keressük a kiváltó okot, és dokumentáljuk a szükséges változtatásokat.
Tervezhető támogatási keretek
A támogatási időszakot, a vállalt reakcióidőket és a feladatok terjedelmét az ajánlat és a szerződés rögzíti. Rendszeres állapotfelméréssel segítünk kijelölni a következő karbantartási és fejlesztési feladatokat.
A szolgáltatást a SARABEL Informatika Kft. biztosítja, a könyvelőiroda rendszereihez és az egyeztetett támogatási keretekhez igazítva.